Standa remplace-t-il notre numéro actuel ?
Le montage dépend de votre téléphonie et de vos horaires. Le numéro, le renvoi et le comportement quand Standa n’est pas disponible sont définis pendant la mise en service.
Peut-il transférer un appel ?
Oui, si le scénario et votre installation le permettent. Les personnes, horaires et conditions de transfert sont écrits à l’avance.
Que se passe-t-il si Standa ne comprend pas ?
Il peut reformuler, demander une confirmation puis appliquer une sortie prévue : prendre un message, transférer ou proposer un rappel. Il ne doit pas inventer une réponse.
Peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui. Vous configurez votre agenda, les créneaux ouverts et les types de rendez-vous autorisés. Une fois cet agenda raccordé, Standa consulte les disponibilités, propose vos créneaux et réserve automatiquement celui que l’appelant choisit.
Dans quelles langues répond-il ?
L’accueil en français est compris. Une langue supplémentaire peut être ajoutée en option, après des tests sur vos cas réels. Son prix couvre l’adaptation, la validation et le suivi.
Comment sont traitées les données des appelants ?
Nous définissons les informations nécessaires, leur destination et leur durée de conservation selon votre usage. Les mentions à communiquer pendant l’appel sont préparées avec vous.
Combien d’appels Standa peut-il traiter en même temps ?
Chaque formule comprend 1 appel à la fois, pour l’ensemble de vos numéros. L’option « Appel simultané supplémentaire » porte cette capacité à 2 appels pour 29 € HTVA par mois et 90 € HTVA d’activation, une fois. Si tous les appels autorisés sont déjà en cours, l’appel supplémentaire suit le traitement convenu lors de la configuration. Au-delà de 2 appels simultanés, nous établissons un devis.
Comment comptez-vous les minutes des appels simultanés ?
Les durées de chaque conversation s’additionnent. Deux appels de cinq minutes en parallèle consomment dix minutes du forfait. L’option ajoute de la capacité, sans minutes supplémentaires ni nouveau numéro. Le quota et le tarif de dépassement de votre formule restent identiques.
Que se passe-t-il si je dépasse les minutes incluses ?
Les minutes supplémentaires suivent le tarif de votre formule. Par exemple, 425 minutes avec Essentiel représentent 192,75 € HTVA sur le mois, hors options. Vous êtes averti à 80 % puis à 100 % du volume inclus. Nous convenons à l’avance du plafond de dépassement et du comportement à appliquer lorsqu’il est atteint.
Y a-t-il un engagement ou des frais cachés ?
L’abonnement est mensuel, sans engagement de durée, avec un préavis de 30 jours. Les frais de mise en service sont payés une fois. Les SMS, transferts sortants et licences externes éventuelles sont chiffrés séparément avant activation. Le devis précise tous les postes.
Puis-je ajouter ou retirer une option plus tard ?
Oui. Nous validons le périmètre, les éventuels frais de configuration et la date d’activation. La mensualité commence à l’activation, au prorata des jours pour un ajout en cours de mois. Le retrait suit le préavis de l’abonnement ; ses effets sur les données et raccordements sont prévus avec vous.
Quels changements sont compris dans le suivi ?
Chaque formule comprend un temps mensuel d’ajustements métier simples, non reportable. Les corrections d’un dysfonctionnement du périmètre livré restent couvertes par la maintenance et ne consomment pas ce temps. Une nouvelle fonction ou une évolution plus importante reçoit un devis avant réalisation.
Une demande et un rendez-vous comptent-ils comme deux appels ?
Non. Une conversation peut produire plusieurs demandes ou un rendez-vous : sa durée n’est comptée qu’une fois. Les minutes sont partagées entre les numéros rattachés à la même formule. Les tests de mise en service convenus sont exclus de votre consommation de production.
