Standa remplace-t-il notre numéro actuel ?
Le montage dépend de votre téléphonie et de vos horaires. Le numéro, le renvoi et le comportement quand Standa n’est pas disponible sont définis pendant la mise en service.
Peut-il transférer un appel ?
Oui, si le scénario et votre installation le permettent. Les personnes, horaires et conditions de transfert sont écrits à l’avance.
Que se passe-t-il si Standa ne comprend pas ?
Il peut reformuler, demander une confirmation puis appliquer une sortie prévue : prendre un message, transférer ou proposer un rappel. Il ne doit pas inventer une réponse.
Peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui. Vous configurez votre agenda, les créneaux ouverts et les types de rendez-vous autorisés. Une fois cet agenda raccordé, Standa consulte les disponibilités, propose vos créneaux et réserve automatiquement celui que l’appelant choisit.
Dans quelles langues répond-il ?
L’accueil en français est compris. Une langue supplémentaire peut être ajoutée en option, après des tests sur vos cas réels. Son prix couvre l’adaptation, la validation et le suivi.
Comment sont traitées les données des appelants ?
Nous définissons les informations nécessaires, leur destination et leur durée de conservation selon votre usage. Les mentions à communiquer pendant l’appel sont préparées avec vous.
Qu’est-ce qui distingue les deux abonnements ?
Essentiel comprend 15 minutes d’ajustements par mois. Accompagné comprend 60 minutes au total pour l’analyse, l’échange et les ajustements. Le suivi des appels et la maintenance sont inclus dans les deux. Le niveau d’IA se choisit séparément.
Comment sont facturées les conversations ?
Toutes les secondes connectées sont cumulées. Le tarif dépend du niveau d’IA : Standard 0,25 € HTVA/min, Avancée 0,30 € HTVA/min, Experte 0,40 € HTVA/min. Par exemple, 1 000 minutes avec Essentiel, IA Standard et Voix Naturelle représentent 399 € HTVA par mois, hors options. Le plafond est convenu avant activation.
La voix est-elle facturée en plus ?
La Voix Naturelle est incluse dans le tarif IA, sans supplément voix. La Voix Expressive ajoute 0,10 € HTVA par minute de conversation pour un rendu plus nuancé et expressif. Le niveau d’IA et la voix sont indépendants : la voix ne modifie pas la compréhension des demandes. Écoute et validation en appel sur votre ligne avant activation.
Combien d’appels peuvent être traités en même temps ?
Un appel à la fois est inclus. La capacité supplémentaire se configure et se teste avant activation. Les durées des appels simultanés s’additionnent ; deux appels de cinq minutes représentent dix minutes de conversation.
Quelle différence entre le suivi inclus et les vues métier ?
Le suivi inclus permet de retrouver les appels, les comptes rendus et la consommation. Les vues métier 490 € HTVA une fois, configurent jusqu’à deux vues et cinq indicateurs existants. Nouvelles données, calculs spécifiques et développements reçoivent un devis.
Pourquoi une mise en service séparée ?
490 € HTVA une fois : cadrage d’un accueil en français, consignes, configuration de la transmission, tests et prise en main. Ce prix couvre le même périmètre pour les deux abonnements. Les besoins spécifiques font l’objet d’un devis après cadrage.
Y a-t-il un engagement ou des frais cachés ?
Abonnement mensuel, sans engagement de durée, préavis de 30 jours. Mise en service payée 50 % à la commande, 50 % après validation. Les consommations et services supplémentaires sont convenus au devis. Les temps d’accompagnement ne sont pas reportables. Les corrections d’anomalies restent comprises dans la maintenance.
